实习生 沈颖乐 澎湃新闻记者 吕新文

【编者按】

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周女士的购物订单。受访者供图

近日，四川成都的周女士向澎湃质量报告投诉平台反映，她6月18日在苏宁易购App下单购买了一款洗碗机，发货时间被一再推迟，她至今没有收到货，希望苏宁易购方尽早配送。

对此，苏宁易购客服人员表示，将于8月18日为周女士配送该商品，并补偿300元苏宁易购的购物券。

消费者投诉：

周女士称，她6月18日在苏宁易购App下单购买了一款洗碗机，系统提示将于6月24日进行产品配送和安装。

6月23日，周女士收到一条“由于销售火爆而延迟商品发货时间至7月18日”的短信。周女士称，由于苏宁易购方没有和她联系而擅自修改发货时间，在收到该短信的当天她拨打了12315投诉电话，工作人员表示会告知苏宁易购方与她联系。

6月30日，周女士接到苏宁易购客服的电话，客服人员表达了歉意，表示可以补贴周女士50元苏宁易购的消费券，但目前无法发货。

7月16日，周女士再次收到苏宁易购的短信称，由于销售火爆而延迟产品发货时间至7月31日。

周女士称，7月26日，她致电苏宁易购客服人员反馈问题，对方表示现在唯一能选择的是退货退款。周女士表示不愿意退货，希望苏宁易购尽早发货。

当天，周女士咨询了苏宁易购官方旗舰店，客服人员称同款同型号的洗碗机在四川眉山有货，预计两天即可配送至成都。但目前苏宁易购App显示，选择配送至成都市成华区后，该商品暂不销售。同时周女士致电12315投诉苏宁易购四川销售公司，暂未收到回复。

周女士称，她对苏宁易购进行投诉后，得到苏宁客服中心的回复始终是“已安排专员联系您沟通处理”，但周女士表示此后一直没有客服人员和她联系处理这个问题。

企业回应：

对此，苏宁易购客服人员表示，周女士下单购买产品后，由于产品缺货，因此苏宁易购方两次延后发货时间，目前客服正在与周女士积极沟通，协商解决方案，尽可能让用户满意。将于8月18日为周女士配送该产品，并补偿300元苏宁易购的购物券。

针对“苏宁易购官方旗舰店有货，而苏宁易购App缺货”的问题，苏宁易购官方旗舰店客服人员表示，原因是两者不是同一家公司。

责任编辑：汤宇兵

校对：栾梦

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