流调电话是进行疫情防控的一个重要电话，它的形式有很多，可能是座机电话，也可能是私人手机号，还可能是官方固定号码，但是一般都是真人拨打的，基本上不会是机器人，所以一定要提高警觉。

流调电话是真人还是机器人

流调电话一般是真人打的。

一般情况下，流调人员会用专线“12320”致电，若遇到突发情况需流调人员过多时，会导致专线电话不够用，为加快速度会用办公室座机或工作手机进行流调，市民接到这些来电，配合提供流调所需信息即可。

此外，结合流调工作需要，可能出现个别市民接到当前居住地、活动地辖区派出所的电话。如遇到这种情况，请首先对来电号码进行仔细甄别，当确认为流调电话后，主动认真配合开展流调工作。

对于流调对象未接电话、误以为诈骗号码直接挂线，以及关机等情况，将发送短信提醒，内容为：某某区疫情防控专线向您致电了解重要信息，请您务必立即回电！

流调电话会问什么问题

个人基本信息：包括姓名、年龄、住址、旅居史等；

新冠疫苗接种记录：包括接种时间、疫苗种类、剂次等；

健康状况：近期是否有不适？近期是否就医？是否有发热、干咳、乏力、嗅觉减退或丧失、味觉减退或丧失、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛、腹泻等“十大症状”；

近14天内旅居史、既往病史等；

病例密切接触史：包括共同就餐、同乘公共交通、居家成员等（密接会由公共卫生专业技术人员进行科学判定）；

其他对疾病防控有用的必要信息等。

为什么会接到流调电话

目前大部分信息主要来源于以下三个方面：

一是其他疾控部门或行政部门发送的协查函，包括密切接触者（简称密接）、密切接触者的密切接触者（简称次密接）、一般接触者、重点风险人员等；

二是大数据推送的重点地区涉疫人员名单；

三是对病例或者密接的流调。

协查信息发送的时间不确定，有可能是白天，也有可能是凌晨，疾控中心信息和流调人员在收到协查函后需要立即完成流调或者信息核实工作。如果协查函上信息不全，没有联系方式，就需要公安系统配合调取。