公关是做什么的"女公关到底做什么的"

最近受到了触动。一位刚入行的新人跟我说，公关不是我们这样的吧？有这么多策划和内容要写。我问他，你觉得公关应该是什么样的？他没有明说，但潜台词是，公关不就应该是跟客户吃吃喝喝、到处与人打交道的吗？

认知偏差在其他行业或许不是什么大事，但对于公关行业而言，却是一个致命伤。原因无他，虽然对“公关”有多种定义，但其本质之一是一种认知管理，如果新人对“认知管理”行业的认知都出现了这么大的偏差，这个行业要如何赢得客户的信赖？

这不是个例。以前有一位同事在应聘新工作时，说自己写了3年公关稿；在他的认知里面，公关差不多就等于写稿了。

真的是这样吗？写稿其实只是公关传播工作执行中的倒数第二个动作；在执行动作之前，至少还有沟通与理解需求、调研与策划等动作，执行动作之后也还有跟进用户反馈、评估传播情况等动作。即便是跟热点写稿件，也得明晰客户的需求，以及策划稿件所需涵盖的核心信息等动作。

我曾经写过一篇公关传播，就是一句“我容易啊”（WH-ROI-A），里面对公关传播动作做了一个梳理：

此外，从工作内容与形式上，公关传播还有social、媒介、设计与视频等物料、创意玩法（事件营销等）、线下活动等，远非一句策划或写稿所能概括的；也不能靠执行动作来定义“公关”。

在这里，请注意，我一直在强调的是公关传播，而不是公关；因为，传播也只是公关工作的一部分，是公关落地执行的主要手段之一，而公关的很多动作不一定非得传播出去。一个很简单的例子：我们会按照传播策划方案去做执行，但我们会去传播我们的方案吗？

回归正题，对于公关行业的新人而言，我们应该如何看待我们的工作？你需要知道，这个行业入行容易，做好难。公司CEO胡越飞曾对公关做过一个定义：“公关是以认知管理为核心的战略体系。上承使命，中通业务、品牌与产品、下接落地。”（关于公关，再聊几句一文中有介绍）

这个定义概括得非常准确与精炼，因为公关不是一个孤立的工种，也不是一个品牌部或公关部所能独立承担的职责，其所有动作的出发点，都应该基于企业的战略目标，“与品牌、研发、销售等各个部门形成联动”，“服务于企业的整体战略和业务需求。”

基于此，如果你还以为公关行业就是写稿或策划，那意味着，你不仅没有入门，很可能连门都没有摸到。

公关行业提供的是个性化、专业化的服务，需要向客户提供高水平的专业建议，这也反过来要求你一定得有更广泛的和更深度的技术知识；而且，还需要你的知识和技能不断更新和升级，才能不断满足客户不断变化的需求。

与时俱进在这个行业不是空洞的口号。作为浸淫行业7年、拥有16年公关营销传播经验的人，我可以很负责任的说一句：我刚入行时习得的很多技能，在现在已经略显过时了，无论是传播环境、触媒习惯，还是渠道，乃至传播形式、传播路径等，仅7年时间就已经有了很大的变化。唯一值得庆幸的是，我还保持着好奇心，学习能力尚可，不至于太掉队。

在早期，对公关人的要求是五项核心能力，即写作、沟通、活动、媒体关系与英文。但随着时代的发展，这五项技能仅仅只是基础了，至少你还得从传播学、管理学、广告学、美学、财务等领域汲取“养分”。

这就要求，作为新人，无论是否有人指导，你都得有主动了解、学习的意识，而非被动等待。你需要知道你的工作，但你更应该知道别人的工作。这个行业的尽头，就是综合竞争力的比拼。

对于个体而言，不要自我设限，更应该一专多能。如下图，“你”，可能只是一个小点，但整个图片的空白区域都是你的舞台，要找到你最想干的、最喜欢干的、擅长的、被要求的、有潜力的……守住这个能力，再寻求更上层次的突破。

而在工作中，不要仅仅只是聚焦做事，而是要真正的在工作，并找到工作的方法。因为做事≠工作。做事，只是为了完成某件事；忙完了就去做下一件事。做事的心态就是，我只知道要我，或我要做什么，别的我就不管了。而工作，是基于方法性的、通盘考虑之后的行为，知道：要做什么？为什么要做？怎么做？并能沉淀出工作方法，以便于提升效率，并指导他人。这样，你才能再上一个台阶。

最后，当你产生“为什么总觉得做不对？”的感觉时，不要再为自己找理由。尤其是新人，工作中经常会自我感觉良好，但总能被人挑出毛病。是真的做得不好，还是故意被人刁难？这个问题的答案在于，你的沟通出了问题。

公关的很多工作都是基于双方或多方的沟通，但很多人在“沟通”这个层面都进行不下去，总带有“我以为”“我觉得”的想法，这种先入为主的观念，必然会造成双方或多方无法达成共识，无形中就会加剧工作的难度，结果不尽如人意也就在所难免。

与此同时，你还需要跨越从“沟通—>理解—>懂”的巨大鸿沟，才能超越客户与他人的期待。为什么要用鸿沟这个词？因为仅仅是沟通，是无法达成理解的，你还需要在沟通的基础上掌握足够多的事实依据，你才能理解“为什么客户不会这么做”；而要想懂客户和他人，你要在理解的基础上更进一步，从细枝末节中，挖掘出真实的意图，懂得“某个措辞的调整背后的原因”。每一个层次的跨越，看似简单，但落到实处，其实很难。