今天在第一篇危机识别，第二篇危机量化后，第三篇危机应对的内容，危机应对有第一原则：必须第一时间反应，但未必第一时间回应；

为什么要第一时间反应，是因为舆情变成危机，对企业/政府/个人的潜在危害就出现了，应急反应必须启动，随时根据事态的变化做出最合适的应对。

为什么不要第一时间回应，因为有些危机冷处理更好，有些回应不专业也会引起第二次危机。那么正常应对危机的方法有哪些，概括以下四种：

A、冷处理

B、舆情追踪：找到原发，重点转发节点，沟通解决，自动撤稿

C、发表声明：官方声明或者第三方评论，引导走势

D、第三方干预：平台投诉&律师函

一、冷处理

为什么有些危机冷处理更好呢，因为舆情有几个特点，特点1，大部分舆情危机，4-8小时后才会传播开，预测不会有传播性的不用处理，监测即可；特点2，断章取义、借机炒作、灰色倒流的自媒体号，标题党等，不用处理，监测即可；特点3，利用媒体矩阵，买流量等看似大问题，其实小问题的，不用处理，监测即可；

遇到以上这些情况，不做反应比做反应更适合。

二、舆情追踪：找到原发，重点转发节点，沟通解决，自动撤稿。

五节数据舆情追踪功能

媒体传播一般从源头开始，一个完整的传播转发路径扩散出去，通过大数据舆情追踪系统快速定位到源发媒体，关键的转发节点，然后快速沟通解决，可以抑制危机事件的传播。

三、发表声明：官方声明或者第三方评论，引导走势

遇到需要发表声明的时候，声明一定要好好写，一旦写的不好还会引发新的危机。好的声明有一些特点：特点1、精准回应舆论关切的焦点；特点2，回应详细分析现实情况和背景，舆论转向对声明方有利的真相；特点3，要有快速手段展开行动，通过披露工作细节还原处理的情况；特点4，正面回应体现“温度”和“人情味”，推动情感化舆情共振。

同样，有很多声明写的不好引发再次危机，不好声明的特点：问题一：态度强势，怼媒体，怼网民；问题二：缺乏依法维权意识，自己充当执法者；问题三：声明内容缺乏权威证据，遮遮掩掩；问题四：不谈及全部真相，不表现弱势的态度等；

四、第三方干预：平台投诉&律师函

目前各大平台都有投诉入口，一旦有不真实信息、恶意信息都可以通过投诉或者律师接入，让危机消除，避免不实信息快速扩散，哪怕处理了也有损失。所以日常把各个平台投诉流程和律师函的稿件提前准备好，随时做好应急处理流程。

最后咱们总结一下我们在危机应对的4点技巧：

A、生活中的强者，就是舆论中的弱者；

B、不能满足弱者的舆论，一定不能获得多数的认同；

C、不要和舆论讲道理，舆论是不讲道理的；

D、真相还没出来，谣言就在做填空题了；

这是我们舆情管理中危机识别、危机量化和危机应对的三个步骤，希望对您工作有所帮助，如需平台投诉流程，舆情分级分类方法，都可以给我们留言来获得，谢谢~

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